遇到负面反馈应该先做哪些动作？

前 2 小时做三件事：固定事实（截图、时间线、涉及范围，防止后续各说各话）、判断烈度（是个案抱怨还是情绪共振，应对级别完全不同）、内部对齐一个出口（只有一个人对外发声）。最忌边查边回——每条仓促回应都是下一个话题的素材。